9月28日凌晨，珠海长隆度假区官微就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明。
该致歉声明称，9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，已向杨先生致以诚挚的歉意，杨先生已接受了道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。
声明称，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。度假区将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施，持续升度假区的管理和服务水平，并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆。
澎湃新闻此前报道，9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的（条例），且酒店餐厅不允许导盲犬进入。视频中，有身穿警服的人员到场协调。
澎湃新闻注意到，《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定供无障碍服务。