IT服务管理方法已發展变成保持公司运行的主要作用。以下服务平台可以协助您跟踪和健全服务项目工作流程。
很早以前，运作一个IT服务台只要多台预留台式电脑、一条网络线和一种槽糕的幽默风趣。如今，信息化管理变成公司的支撑，这一份工作也伴随着义务的提高而发展趋势转变。假如不断断电造成一部分业务流程关掉，很多公司将遭到重要打压。当电子计算机承担解决每一个工作流程的每一步时，沒有电子计算机也就代表着不能进行一切工作中。这也促使IT服务台变成保持公司运行和收益流动性的主要作用之一。
自然，自以往的服务台时期至今，为公司服务的多元性早已大大增加。销售市场早已回应了一系列快速发展趋势的企业产品来解决这些要求提高。这种IT服务管理方法(ITSM)服务平台的范畴涉及到单独商品，及其解决别的琐碎——例如财产跟踪、构架整体规划和特性精确测量——的整套工具。
票务中心门户网是ITSM的关键，用于跟踪要求并保证没人忘掉他们。在月末或季度，ITSM服务平台会转化成汇报，以协助企业标识差的服务项目质并在其严重危害道德底线以前开展修补。
销售市场上很多程序包都凸出了“自助服务终端”作用，可以节约IT時间并协助有实力的使用者在沒有IT参加的情形下，确诊乃至处理一些问题。最少，他们使客户可以填好常见故障单并跟踪她们的进展。很多程序包还有着一个知识库系统，IT工作人员可以之中填好普遍常见问题和新手入门手册。
一些ITSM工具还能够将工多发赠给适合的人，进而使管理者可免于集中化管理决策。这种工具通常根据关键词运作，监管工单序列以将工作中发给最合乎叙述的专业技能群体中最很闲的工作人员。一些网站还会继续应用人工智能技术来拔打电话。
后面汇报汽车仪表板使管理者可以掌握队伍的总体业绩考核。一些地方的门票费等待的时间是不是过长?雇佣别人是不是大有作为?……这种问题的回答都将以图形的方式展现。
在挑选ITSM工具时，一个主要的考量要素是特殊程序包能不能与为您的业务流程给予适用的系统软件集成。一款好的ITSM工具可以使你印证纪律和错乱的差别，就算他们不可以协助终端用户自身解决困难，也最少可以带来一种平稳、可预估的路径来让事儿从头开始。
下边为我们例举现如今可以用的12款顶尖ITSM工具(按字母顺序)：
1. Atlassian Jira Service Managemen
最初，开发者建立了Jira来跟踪手机软件建立，但接着Atlassian的高管注意到一些精英团队已经调节Jira来解决服务台要求。从那以后，她们建立了一个名叫Jira Service Management的独立产品线，其基本上构架已扩大为更便于本地用户浏览，与此同时致力于工作流程并为自助服务终端提升了大量的手持式自动化技术。
Jira Service Management工具有好几个服务项目等级，从完全免费的新手入门版本号到高級/私有云工具，企业级具备更高等级的集成选择项和附加作用，例如用于管理方法重大问题的事情应急指挥中心。
2. Cherwell
Cherwell的ITSM工具仅仅如今与Ivanti合拼的很多工作流管理系统软件中的一个。其ITSM解决方法给予新零售参加，用于管理方法配备和正确引导变更付诸行动。其关键是一个低代码配备实体模型，它可以对从简易到比较复杂的工作流程开展模型，而不用脚本制作或一般程序编写专业技能。该关键偏重于11个规范ITIL流程管理，但它可以拓展以解决更高的挑戰。其总体目标是为客户带来一站式解决方法和自助服务终端。
3. Freshworks Freshservice
据经销商Freshworks称，Freshservice的总体目标是协助每一个精英团队为她们的客户“分享快乐”。Freshservice与各种各样探讨板(Slack、Teams等)集成，因而可以探讨、分配问题，乃至可以将问题迁移到一组规范文本文档中。归类后，可以应用配置管理数据库查询跟踪一切解决方法。有时候，该工具的AI模块(称之为“Freddy”)还能够协助自动化技术工作流程并加速处理速率。
4. InvGate Service Desk
InvGate的Service Desk工具致力于给予可拓展的自动化技术、灵便的知识库系统和以吸引住终端用户的方式实现的变更跟踪。跟踪财产并保证他们为任何人服务项目有利于机构服务台范畴内的全部硬件配置和手机软件。可重复性每日任务可以根据致力于加速工作流程的低代码可视化编程IDE完成自动化技术。
5. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine给予了一系列工具来处理以用户为中心的IT服务台很有可能碰到的任何问题，他们都以ServiceDesk Plus的为名展现。专业版根据知识库系统处理ITSM问题，例如事情管理方法或自助服务终端。标准版跟踪财产，商业版包含根据项目风险管理机构变动的全部工具。如今，ManageEngine 期待根据其Enterprise Service Desk将在其中一些作用营销推广到其它单位，例如人力资源管理(HR)等。
6. ProProfs Help Desk
ProProfs以邮件为核心的协助台使服务项目精英团队可以查询传到的要求，将他们配置给每个代理商，并根据相近汽车仪表板的汇报结合跟踪精英团队业绩考核。一些主要的工作中(例如分派传到要求)可以自动化技术，以保证工作中尽量匀称地遍布。该工具还能够与即时闲聊对话集成，以拓展客户的挑选。
7. ServiceNow
ServiceNow的应用软件结合可以解决当代办公的全部工作流引擎日常事务，但他们尤其潜心IT桌面上日常事务，例如投资管理、浏览整治和服务台实际操作。ServiceNow的ITSM商品致力于变成一个单一的参加场地，供每一个人递交工单并跟踪她们的进展。它融合了运动和根据Web的门户网，借助预测分析智能化来路由器票据并促进迅速解决方法。该设备具备三个基本上层，从一个扎实的基本逐渐，在最少层包括全部规范作用，并为更高的经营而搭建的更高层住宅加上更强的跟踪和更自动化的路由器。普遍的集成选择项可以全自动连结到别的跟踪系统软件，例如Jira。
8. Spiceworks
ITSM工作中负荷仅仅Spiceworks生态体系的一部分，在其中还包含用于采购管理和库存管理的工具。关键的根据云的协助台是一个专业搭建的售票系统，用于跟踪要求。该页面根据电脑浏览器，但它还可以有效地回应电子邮箱或自定智能化手机应用程序，进而使IT工作人员可以更简单地在工作流程移动工单。除此之外，它还能够与生态体系中的别的程序包有一些有效的集成，例如，协助台事情还可以开启库存管理的转变。
9. SysAid
自动化技术是SysAid的一大特点。从其本质上讲，它是一个用于跟踪工作流程的票务中心工具，但它致力于全自动实行相同的日常事务，例如布置任务或关掉已经完成的票务中心。该设备分成好几个等级，包含基本等级及其ITSM 或 ITSM 等级，在后面一种中可以寻找更多用途，例如投资管理或繁杂汇报。也有各式各样的集成控制模块和软件用于加上附加的作用。
10. TOPdesk
TOPDesk的票务中心商品致力于管理方法普遍的行业，例如建筑设施或通用性公司工作流程。IT服务台的工具对于跟踪事情和服务支持变动要求实现了提升。知识库系统和自助服务终端前面可以协助客户自主建立、跟踪乃至关掉工单。生产流程卡和别的方案汽车仪表板可协助精英团队敏捷地作出反映。优良的挪动、条码和电子邮箱页面也是她们所说的“新零售适用”的一部分。
11. Wrike
一些精英团队喜爱订制用于管理方法IT桌面上的通用性项目管理软件。Wrike就这样一款用于机构和跟踪精英团队进展的通用性工具，在其中包括充斥着甘特图(Gantt charts)和生产流程卡的完全汇报工具。其为ITSM订制的模版根据灵敏的工作流程致力于完成要求的变动跟踪。
12. Zendesk
Zendesk的Sunshine平台充满了应用低代码和无编码选择项自定工作流程的机遇。该系统软件期待可以达到每一个人的追求——IT工作人员可以得到跟踪和管理方法工单的彻底访问限制;而客户可以得到一个简单化的UI用于搜集信息内容。其目的是建立新零售会话，搜集全部有关信息并具体指导精英团队人员和顾客直到解决困难。假如这种作用自身还不够，Zendesk销售市场也有1,200好几个软件和控制模块，可以拓展该工具并将其与别的工作流程集成。
文中翻譯自：https://www.cio.com/article/222223/top-itsm-tools.html倘若转截，请标明全文详细地址。