乌克兰贸易组织IT Ukraine Association日前表示，这场冲突对乌克兰的影响IT外包行业每年都有严重的影响IT服务收入68亿美元，约占乌克兰GDP的4%。根据IT服务和BPO研究机构Everest欧洲有150万集团的数据IT乌克兰及其邻国雇佣了约一半的商业服务专业人员。
技术研究与咨询机构ISG公司主管兼首席分析师Stanton Jones俄乌冲突危机对乌克兰的持续危机IT服务行业产生了巨大影响。外包服务交付仍在乌克兰西部地区进行，但数量非常有限。由于大多数IT这些工作已经从俄罗斯撤出，转移到周边国家，如波兰和罗马尼亚。
Everest集团合伙人Nitish Mittal俄乌冲突的升级也在中短期内破坏了该地区的全球定位。
俄乌冲突可能在中短期内产生各种影响，分析师需要在2022年及以后采取适当行动IT领导提出建议。
动荡的IT重点外包区
到目前为止，乌克兰及其周边地区IT包括战略战略地位在内的服务业受到了很多影响。Mittal哈尔科夫和基辅已经被困在乌克兰三大服务中心。他补充说，仅这些城市的冲突就影响了10万名技术工人的工作。
他指出，乌克兰数十万IT服务专业人士也有大量的迁移和损失。与此同时，越来越多的买家和供应商离开乌克兰、俄罗斯和白俄罗斯。这导致了人才和基础设施的冗余，以及该地区的业务IT服务公司面临的法律问题。
近年来，中欧和东欧(CEE)该地区大的人才库、适中的成本和良好的商业环境，该地区已成为世界上有价值的技术服务中心。IT该地区外包客户IT服务的长期稳定性的不确定性的担忧越来越强烈。
Mittal技术买家已经开始意识到，俄乌冲突的不利影响可能会从乌克兰扩展到邻国，尤其是北约成员国。这可能会导致担心在中欧和东欧维护或扩大服务。
外包客户的行动和期望
IT外包供应商和买家最关心的是确保该地区员工和合作伙伴的安全，并尽量减少服务交付中断。Mittal表示，IT服务公司通常擅长将受影响的工作转移到其他地区。
IT外包客户可以在近期和中期采取一系列行动来管理危机对其运营和合作伙伴的影响。Jones说，现在，我们是对的IT该组织的建议是重点评估与采购决策相关的地缘政治/地理风险。IT该组织必须与现有供应商密切合作，以确保工作能够转移到东欧的其他地方。如果冲突持续数月或更长时间，它将促使一些公司在印度寻找替代交付地点。
在接下来的六个月里，IT外包客户应专注于支持供应商团队，如放宽服务水平协议要求。Mittal这不仅仅是一场商业危机，同理心也是关键。监控他们的网络安全，尤其是数据安全，因为冲突的威胁超出了物理界限。
从长远来看，IT外包客户应该做好价格上涨的准备。Mittal指出：我们没有看到这场危机带来的价格上涨压力，但预计下一代技能（云计算、网络安全、人工智能和数据）的缺乏和其他通胀压力将增加外包成本。ISG根据公司调查，虽然托管服务价格保持稳定，但2021年第四季度基于项目的材料和合同价格已上涨4%至7%。
Jones俄乌冲突将给供应商寻找和留住顶尖人才，特别是在乌克兰擅长的软件工程等高端领域带来更大的压力。他补充说，如果该地区的冲突持续很长时间，其他地方（如印度、东南亚和拉丁美洲）的价格预计将在未来四到六个月内上涨。
Mittal表示，IT服务买家还希望审查他们的采购组合和地理集中风险，并重新评估他们对该地区其他人才中心的评估，如波兰、罗马尼亚和匈牙利。
重新审视采购策略
即使不直接与乌克兰、俄罗斯和邻国有关，IT外包提供商与企业合作IT职能部门还应吸取教训和行动。
Jones所有企业都应不断审查和加强业务连续性计划，实施第三方风险评估和监控，确保与网络安全相关的健康和意识坚如磐石。他们还可以为印度、东南亚和拉丁美洲的技能竞争加剧的潜力做好准备。
Mittal快速行动将是关键。
这场危机也应该促进一切IT领导者重新审视他们IT服务和采购事件时，服务和采购策略具有更大的敏捷性和灵活性。Mittal过去两年的早期准备工作帮助企业重新考虑其地位和服务交付策略。在某些方面，市场已经通过更灵活的人才采购模式为这场危机做好了准备。
与供应商更加合作和透明是关键。Mittal我们我们已经看到买方和供应商真正合作并签订合同，以尽量减少危机的影响。他说，企业需要为部分员工提供心理健康和社区资源，更灵活地降低风险，并随着形势的发展采用新的业务连续性方法。
Jones说，乌克兰的IT由于西部地区仍在交付，该部门表现出不可思议的弹性。IT公司继续为员工及其家人提供非凡的支持和帮助。