苏州市吴江区松陵街道油车路188号四季开源酒店辅房发生坍塌事故后，应急管理部直接视频调度，省市主要领导、分管领导，及省应急、住建、卫健、消防等部门和吴江区主要领导第一时间赶赴现场组织指挥救援。
江苏省消防总队调集总队训练与战勤保障等7个支队、6支重型地震救援队、5支轻型搜救队共654名指战员和120台车辆赶赴现场，充分利用登高梯、大型吊车、起重气垫、液压扩张顶撑、金属切割机等救援装备，以及生命探测仪、蛇眼探测仪、救援犬等技术手段，整夜进行搜救处置。苏州市应急、公安、卫健、住建、城管等部门和属地阅批也全力组织开展救援和善后工作。
根据旅馆入住登记信息，前期发现有18名被困人员，后经对各种新增信息进一步分析甄别，发现还有5名未登记信息人员被困，现场被困人员总数应为23名。截至7月13日7时，经全力搜救，已救出被困人员14人，其中1人无伤已回家，受伤人员经全力救治，5人生命体征平稳，8人遇难。目前还有9名失联人员仍在全力搜救中。
在全面开展救援的同时，江苏省已组织力量深入调查事故原因，依法依规严肃问责追责。省市召开既有建筑安全管理工作电视电话会议，汲取教训，举一反三，加强安全生产检查和监督，落实责任，坚决防止类似事件再次发生。